هاشتاغ- نورا قاسم
منذ أشهر عدة، يعاني عدد من المكتتبين في المؤسسة العامة للإسكان صعوبة في إجراء عمليات الدفع الإلكتروني، خاصة وأن المؤسسة حصرت عمليات التسديد بوساطة النظام الإلكتروني منذ نحو عام. وفي حال التأخر في الدفع يواجه المكتتبون إمكانية فصل أسمائهم، وهذا يعني فقدان حقهم في الحصول على المنازل التي طال انتظارهم لها.
وفي حديثه لـ"هاشتاغ"، أوضح المهندس معتز صباغ، مدير المعلوماتية في المؤسسة العامة للإسكان، أن ظهور عبارة "يوجد خطأ ما" في أثناء محاولة التسديد ليس من مفوتر المؤسسة، وإنما يعود إلى ضغط كبير على منظومة الشركة السورية للمدفوعات.
وأضاف: "إن كانت هناك إشكالية بين اكتتاب المواطن والمؤسسة، فستظهر عبارة ”يرجى مراجعة المؤسسة العامة للإسكان“، أما إن ظهرت عبارة "يوجد خطأ ما على الخدمة"، فعلى المستخدم إعادة المحاولة مرتين أو أكثر حتى يتمكن من التسديد".
وأشار صباغ إلى أنه في حال استمر تكرار ظهور عبارة "يوجد خطأ" أسابيع عدة، يمكن للمكتتب مراجعة الإدارة العامة أو أي فرع من فروع المؤسسة في المحافظات، والتوجه إلى قسم محاسبة الزبائن للدفع نقداً إن كانت الإشكالية لديه كبيرة.
وأوضح أن مراجعة عدد من المشتركين أظهرت أن المشكلة غالباً تكون بسبب ضعف الشبكة، وليس بسبب رقم الاكتتاب نفسه.
ونصح صباغ المكتتبين بضرورة إنجاز عمليات التسديد بوساطة النظام الإلكتروني قبل الساعة السادسة مساءً، بسبب ضعف التيار الكهربائي.
صباغ: يجب التمييز بين عبارتي "يرجى مراجعة المؤسسة العامة للإسكان" و "يوجد خطأ ما على الخدمة".
