ازدادت في الآونة الأخيرة المخاوف من الاعتماد على روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي في الاستشارات النفسية، خصوصًا بعد أن وُجِّهت أصابع الاتهام إلى "شات جي بي تي" من شركة OpenAI في حوادث انتحار وقتل حديثة.
ورغم أن كثيرين يرون فيها متنفسًا أو وسيلة دعم يسهل الوصول إليها في ظل غياب أو ارتفاع تكلفة المعالجين النفسيين، إلا أن خبراء يحذرون من مخاطرها على المدى الطويل.
وبحسب تقرير نشره موقع "Mashable" فإن الاستخدام المكثف لهذه الأدوات قد يؤدي في الحالات القصوى إلى ما يُعرف بـ"الذهان الناتج عن الذكاء الاصطناعي"، وهو نمط من الأوهام والتفكير المبالغ فيه عن الذات نتيجة التفاعل المستمر مع نظام لا يملك وعيًا حقيقيًا.
1- حلقة مفرغة ضارة
أظهرت دراسة حديثة في دورية "arXiv" أن المستخدمين قد يدخلون في دوامة خطيرة من التأنيس (إضفاء صفات بشرية على الروبوت) والتحيز التأكيدي، ما يجعل المحادثات مجرد وسيلة لترسيخ أفكار ضارة مثل الشعور بعدم الاهتمام أو العزلة، بدلًا من معالجتها.
2- ضعف الأداء في المحادثات الطويلة
تعترف "OpenAI" نفسها بأن نماذجها تعمل بكفاءة أكبر في التبادلات القصيرة، بينما تتدهور فعالية "إجراءات الأمان" في المحادثات الممتدة. كما أن الروبوتات تفتقر لما يُعرف بـ"نظرية العقل"، أي القدرة على فهم مشاعر ودوافع العميل بشكل متسق كما يفعل المعالجون النفسيون.
3- خطورة على المراهقين والفئات الهشة
يحذر الأطباء من أن المراهقين والمصابين باضطرابات نفسية هم الأكثر عرضة لسوء استخدام روبوتات الدردشة، إذ قد يفسرون ردودها على أنها تعاطف إنساني حقيقي.
تظهر بيانات شركة "Aura" أن بعض المراهقين يقضون وقتًا طويلًا في محادثات مع هذه الروبوتات، تصل أحيانًا إلى سلوكيات رومانسية أو جنسية رقمية، ما اعتبره الخبراء "مقلقًا".
4- بدائل أكثر أمانًا
يرى المتخصصون أن طلب المساعدة من بالغين موثوقين مثل أفراد العائلة، أو مستشار المدرسة، أو حتى الانخراط في مجتمعات دعم عبر الإنترنت، يبقى أكثر أمانًا من الاعتماد على روبوت محادثة.
كما يمكن للكتابة والتعبير الذاتي أن توفر متنفسًا صحيًا دون تعريض المستخدم لمخاطر نفسية غير محسوبة.
في النهاية، يظل الطب النفسي البشري ووجود شبكة دعم اجتماعي حقيقي بديلًا لا يمكن أن يعوضه الذكاء الاصطناعي، مهما بلغت دقة خوارزمياته.
